سياسة الاستبدال والاسترجاع في منصة سوق مجاز هجر الالكترونية.

• يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع من 3 الى 5 أيام من تاريخ التسليم.
• يحق للمنصة قبول الاستبدال والاسترجاع في الأحوال التالية:

1. إذا كان المنتج او السلعة غير تالفة وتكون في نفس حالتها من قبل البيع.
2. إذا كان المنتج في حال تقليد او عيب أو وجود بيانات غير حقيقية ولكن بدون اي خدوش او تلف والمنتجات المفتوحة.
3. إذا ثبت أنها تالفه أو مختلفه عن المواصفات المذكوره يتم قبولها غير ذلك لايتم قبولها.
4. لم يتم استخدام المنتج في العبوه الاصليه بدون اي خدش أو تلف.
5. في حال  سلامة المنتج وخلوه من اي عيب يتحمل العميل تكلفة الشحن. 

• مالم يتبع سياسة الاستبدال والاسترجاع في منصة سوق مجاز هجر:

1.  المنتجات التي سبق تشغيلها او تلفها بواسطتك او لم تكن نفسها في حال الاستلام.
2. كل المنتجات الاستهلاكية التي استخدمت او ركبت.
3. كل المنتجات التي تم التلاعب بأرقامها المتسلسلة أو غير موجودة.
4. المنتجات التي تندرج تحت فئات خاصة (الأطعمة ،المشروبات، المنتجات المتعلقه بالأطعمة).

• في حال استلام منتج خاطئ:

يمكن للمستهلك ارجاعها في نفس حالة الاستلام في العبوه الأصلية دون إصابات عند استلام المنتج يتم إرجاع المبلغ.

• في حال تغير الرأي:
  توجد حالتين:

1. قبل الاستلام، الإتصال بالمنصة للإلغاء في حال الإلغاء يتم ارجاع المبلغ.
2.  بعد الإستلام خلال 3 - 5 يوم من تاريخ التسليم.

• في حال إستلام منتج تالف:

يمكن استرجاع المنتج في نفس حالته مع العبوة الأصلية دون تلاعب، يتم الفحص في حال كانت تالفه يتم استرجاع المبلغ بالإضافة لمصاريف الشحن.

• في حال الاسترجاع كيف يتم استعادة الأموال؟

في حال الإلغاء بواسطتك او بواسطة المنصة تتم إعادة المبلغ بحواله بنكية.

• تكلفة الشحن او التوصيل بعد إلغاء او عدم استلام العميل الشحنة؟

في حال تم اصدار البوليصة ام تم تنفيذ الطلب وتم رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل . يتحمل العميل تكاليف الشحن